مركز المساعدة
الأسئلة الشائعة
إجابات عن أكثر الأسئلة تكراراً — لم تجد إجابتك؟ تواصل معنا في أي وقت
عن منصّة يُسر
ما هي منصّة يُسر؟
يُسر منصّة فلسطينيّة متكاملة لتنظيم الأفراح — نجمع لك في مكان واحد كل ما تحتاجه: صالات، حدائق، صالونات تجميل، بدلات عرائس، محلات ورود، خدمات طعام، ومصوّرين محترفين.
هل استخدام يُسر مجاني للعملاء؟
نعم، البحث والحجز مجاني بالكامل. أنت تدفع مباشرةً لمقدّم الخدمة بدون أي عمولات إضافية من يُسر.
من أين تخدمون؟
نغطّي كافّة مدن الضفة الغربية: رام الله، الخليل، نابلس، بيت لحم، جنين، طولكرم، قلقيلية، أريحا، سلفيت، طوباس، والقدس.
ما وسائل الدفع المتاحة؟
الدفع يتمّ مباشرةً بينك وبين مقدّم الخدمة — نقداً، تحويلاً بنكياً، أو بأي طريقة تتّفقان عليها. يُسر لا يتدخّل في المعاملات المالية.
الحجز والطلبات
كيف أرسل طلب حجز؟
ادخل صفحة الصالة/الخدمة، اختر التاريخ والفترة (إن وُجدت)، أدخل تفاصيل حفلك، ثم اضغط "إرسال الطلب". سيصل الطلب لصاحب الخدمة ويردّ عليك عبر لوحة "حجوزاتي".
كيف أعرف أن التاريخ متاح فعلاً؟
كل صفحة صالة تعرض تقويماً لحظياً يحدّثه المالك باستمرار. الأيام المحجوزة أو المعطّلة تظهر بلون رمادي، والفترات المتاحة تظهر بشكل واضح.
لماذا تختلف الأسعار بين الأيام والأشهر؟
الأسعار تختلف حسب اليوم (عادي/جمعة/سبت) والشهر (كل شهر له سعره) — نعرض السعر الدقيق فور اختيارك للتاريخ، بلا مفاجآت.
ماذا بعد إرسال طلب الحجز؟
يستلم صاحب الخدمة طلبك مباشرةً، ويردّ بالموافقة أو الرفض مع رسالة توضيحيّة. ستجد الردّ في صفحة "حجوزاتي".
هل يمكنني إلغاء الحجز بعد إرساله؟
نعم، يمكنك إلغاء الطلب في أي وقت من صفحة "حجوزاتي" — سواء كان قيد المراجعة أو تمّت الموافقة عليه.
كم يستغرق ردّ صاحب الخدمة؟
معظم أصحاب الخدمات يردّون خلال ساعات قليلة إلى 24 ساعة. الردود العاجلة تعتمد على تفعيل المالك للإشعارات.
الصالات والحدائق
ما الفرق بين الصالات والحدائق؟
الصالات هي قاعات مغلقة مغطّاة مناسبة لكل الفصول، أمّا الحدائق فهي مساحات خارجيّة مفتوحة مثاليّة لأعراس الربيع والصيف بأجواء طبيعيّة.
هل يمكن حجز أكثر من فترة في نفس اليوم؟
كل صالة تحدّد فتراتها الخاصة (صباحاً، ظهراً، مساءً). يمكنك اختيار الفترة المناسبة، ويرفض النظام تلقائياً حجز فترة محجوزة.
هل تشمل الصالة الطعام والتزيين؟
يختلف من صالة لأخرى — كل صفحة صالة تعرض بوضوح المرافق والخدمات المتوفّرة (كوشة، بوفيه، تزيين، تصوير، ...) عبر أيقونات ملوّنة.
هل يمكنني إحضار متعهّد طعام خارجي للحديقة؟
معظم الحدائق تسمح بذلك — راجع صفحة الحديقة لتعرف إن كانت "تسمح بمتعهّد خارجي" ضمن مرافقها.
خدمات العرس الأخرى
كيف أختار صالون التجميل المناسب؟
تصفّح الصالونات حسب مدينتك، شاهد الصور، اطّلع على الباقات المتاحة (شعر، مكياج، عناية)، وقارن الأسعار قبل الحجز.
ما الفرق بين شراء البدلة أو استئجارها؟
كل صفحة بدلة تعرض السعرين — الشراء (تصبح ملكك بشكل دائم) أو الإيجار (تعيدها بعد الحفل). المقارنة واضحة لتختار ما يناسبك.
كيف أطلب أزهار حفل الزفاف؟
ادخل محلّات الورود، اختر الأصناف المفردة أو الباقات الجاهزة، حدّد الكميات والألوان في الملاحظات، ثم أرسل الطلب.
كيف أختار متعهّد طعام؟
المتعهّدون يقدّمون قوائم بأسعار للشخص، أو أصناف مفردة، أو خدمة بوفيه مفتوح. اختر ما يناسب نوع حفلك وعدد المدعوين.
ما الذي يشمله باقة التصوير؟
كل مصوّر يعرض تفاصيل الباقة: عدد الساعات، عدد المصوّرين، عدد الصور المعدّلة، إمكانيّة الفيديو، الألبوم المطبوع، والتصوير الجوي (درون).
الحساب والأمان
كيف أُنشئ حساباً؟
اضغط "إنشاء حساب" في أعلى الصفحة، اختر نوع الحساب (عميل أو صاحب خدمة)، أدخل بياناتك، وستحصل على وصول فوري.
نسيت كلمة المرور، ماذا أفعل؟
حالياً يمكن تغيير كلمة المرور من صفحة "المزيد" → "تغيير كلمة المرور" (بشرط تذكّر كلمة المرور الحاليّة). للاسترداد الكامل، تواصل مع الدعم.
هل بياناتي آمنة؟
نعم — نستخدم تشفير كلمات المرور، ولا نشارك بياناتك مع أي طرف ثالث. البيانات محفوظة بأمان على خوادم محليّة.
كيف أحذف حسابي؟
من صفحة "المزيد" → "حذف الحساب" → أدخل كلمة المرور للتأكيد. الحذف نهائي ولا يمكن التراجع عنه.
لأصحاب الخدمات
كيف أنضم كصاحب صالة أو خدمة؟
سجّل حساباً جديداً واختر نوع الحساب "تاجر" — بعدها ستحصل على لوحة تحكم كاملة لإضافة أعمالك.
هل التسجيل مجاني للتجّار؟
نعم، التسجيل والاستخدام مجاني تماماً حالياً. لا رسوم اشتراك، لا عمولات على الحجوزات.
هل يمكنني إدارة عدّة خدمات من نفس الحساب؟
بالتأكيد — الحساب الواحد يدعم إدارة عدّة صالات، حدائق، صالونات، محلات، ومصوّرين تحت مظلّة واحدة.
كيف أستقبل الحجوزات؟
الحجوزات تظهر لك مباشرة في لوحة تحكمك — يمكنك القبول أو الرفض مع رسالة للعميل. كل طلب يبقى موثّقاً بتاريخه.